La page contact

La page contact est une page essentielle à votre E-Commerce pour deux raisons. D'un point de vue légale, vous êtes obligé de mentionner sur votre site un numéro de téléphone ainsi qu'un e-mail. L'autre raison est qu'il faut laisser à votre visiteurs un moyen de vous contacter en cas de problème, question sur une commande ou toute autre raison. 

Pour accéder à la page contact de votre site, rendez-vous dans votre tableau de bord puis cliquez sur "Tous les contenus" > "Page contact"

Configurer l'e-mail de récéption

Vous pouvez utiliser n'importe quel e-mail pour réceptionner tout ce qui sera envoyé par le formulaire. Pour lier votre site à votre e-mail, cliquez sur "ajouter un destinataire".  Une première fenêtre s'ouvre où il vous est possible de renseigner un nom ou un pseudo associé à votre compte, validez, une seconde fenêtre où vous pouvez renseigner votre e-mail. Il est possible d'ajouter plusieurs destinataires en reproduisant la manipulation, ainsi votre visiteur aura le choix d'écrire à au service concerné. (N'apparaîtra que le nom renseigné dans la première fenêtre, l'e-mail lui ne sera pas affiché.)

Vous pouvez ajouter des champs supplémentaires (obligatoirs ou non) à votre page contact, cliquez sur Ajouter un champ additionnel puis enregistrer. Une fois réalisé,  un nouveau champs sera créé, il ne vous reste plus qu'à lui donner un nom, le rendre obligatoire - ou non - et choisir son type et sa valeur initiale.

Ajouter des destinataires en CCI

Le CCI (Copie Carbone Invisible) ou BCC vous permet d'ajouter des destinaires cachés en copie des e-mails. Il vous suffit de les saisir dans le champ et de le séparer par une virgule. 

Enregistrer les demandes

Il est possible de conserver les demandes envoyées via le formulaire de contact en cochant l'option "Activer l'enregistrement des demandes de contacts". Les demandes seront ainsi stockées et consultables à tout moment sur cette page.

N'oubliez pas de mentionner cette action dans votre registre des activités de traitement. (RGPD)

Bien travailler sa page contact

Vous diposez également de trois champs au dessous, à savoir Titre de la page, Texte d'Information et Texte une fois l'e-mail envoyé. Les deux derniers champs profitent de toutes les options de l'éditeur de texte, ce qui vous permet de réaliser une mise en forme personnalisée et travaillée pour votre page de contact. 

N'hésitez pas à également rajouter des informations supplémentaires sur votre page contact. Un texte bref pour expliquer à vos clients que vous allez répondre sous un délais de X heures / jours, un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre avec des horaires de préférence, une adresse postale, un numéro de fax éventuellement. Vous vous devez de créer un climat de confiance. Une phrase du type : " Une question sur nos produits, sur une commande, une remarque à faire sur notre site ? Nous sommes heureux de vous répondre du Lundi au Vendredi de 9 heures à 17 heures " sera toujours appréciée.